Pravila refundacije
Povrat oštećenih pošiljki
U slučaju da je isporučeni paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije prilikom preuzimanja paketa, i to kod dostavljača koji je dostavio paket ili slanjem poruke dostavnoj službi. Ako kupac želi dodatne informacije o oštećenoj pošiljci, može kontaktirati pružatelja na broj za korisničku podršku: 00386 41 496 259. Pružatelj će u suradnji s dostavnom službom osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.
Jamstvo
Ako proizvod za koji je izdano jamstvo ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili promotivnoj poruci, kupac može prvo zahtijevati otklanjanje nedostataka. Za proizvode s jamstvom vrijede uvjeti i rokovi jamstva navedeni na važećem jamstvenom listu ili računu pružatelja, a vrijede od dana kupnje uz predočenje računa.
Za rješavanje reklamacija nadležan je proizvođač ili njegov ovlašteni servis.
Proizvođač je dužan ukloniti nedostatke u roku od 30 dana od dana primitka zahtjeva kupca za uklanjanje nedostataka. Ako nedostaci nisu uklonjeni u ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis zaprimio zahtjev za uklanjanje nedostataka, proizvođač je dužan kupcu besplatno zamijeniti proizvod istim, novim i ispravnim proizvodom.
Kupac prilikom povrata proizvoda mora priložiti sve predmete odnosno sastavne dijelove predmeta kupnje (priključne kabele i slično) te navesti razlog povrata ili opis nedostatka. Prije slanja proizvoda ovlaštenom servisu tijekom jamstvenog razdoblja potrebno je prethodno obavijestiti pružatelja putem e-mail adrese: info@zdravopocutje.si.
Otkazivanje narudžbe
Kupac može otkazati svoju narudžbu sve dok proizvodi nisu otpremljeni tako da pošalje poruku o otkazivanju pružatelju na e-mail adresu: info@zdravopocutje.si, uz obavezno navođenje referentnog broja narudžbe. Nakon uspješno provedenog otkazivanja, kupac će putem e-maila primiti obavijest o otkazivanju.
Pravo na odustanak od kupnje
U skladu sa zakonom, kupac kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo u roku od četrnaest dana obavijestiti pružatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Smatra se da je kupac pravodobno podnio izjavu o odustajanju ako je istu poslao unutar roka navedenog u prethodnom stavku. Obavijest o odustajanju kupac može dostaviti putem obrasca koji se nalazi ovdje ili putem jasne izjave iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.
Ako je kupac već primio proizvod i odustaje od ugovora, proizvod vraća ili predaje pružatelju ili osobi koju pružatelj ovlasti za preuzimanje robe, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Pružatelj izvršava povrat primljenih uplata odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Povrat primljenih uplata pružatelj vrši istim sredstvom plaćanja kojim se koristio kupac, osim ako je kupac izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Kupac može pregledati i isprobati proizvode u mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je do umanjenja vrijednosti došlo uslijed postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda.
Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata proizvoda (koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku dostavne službe, ovisno o tome je li riječ o pošiljci/paketu/teretu).
Prijevod na hrvatski jezik:
Kupac nema pravo na raskid ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet proizvod izrađen prema točnim uputama kupca i prilagođen njegovim osobnim potrebama, proizvod koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat te proizvod koji je brzo pokvarljiv ili kojem je već istekao rok trajanja, kao i u ostalim slučajevima utvrđenim u članku 135. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1).
Pravo na povrat novca u slučaju ostvarivanja jamstva i nesukladnosti proizvoda detaljno je uređeno odredbama ZVPot-1.
Kupac mora proizvode koje vraća odgovarajuće pripremiti za transport, pri čemu može koristiti originalnu ili drugu odgovarajuću i sigurnu ambalažu. Pošiljke s otkupninom prodavatelj ne prihvaća.
Adresa za povrat proizvoda:
GORMAG GROUP d.o.o.
Nova vas nad Dragonjo 10 b
6333 Sečovlje, Slovenija
Nesukladnost robe ili proizvoda
Ako kupac smatra da kupljeni proizvod nije u skladu s ugovorom, posebice, ali ne isključivo, ako ne odgovara opisu, vrsti, količini te nema funkcionalnosti i ostalih dogovorenih svojstava, može obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena, ali najkasnije u roku od dvije godine od isporuke proizvoda. Pretpostavlja se da je nesukladnost proizvoda postojala već u trenutku kupnje ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke proizvoda, osim ako prodavatelj dokaže drugačije ili ako pretpostavka o nesukladnosti nije u skladu s prirodom proizvoda ili prirodom nesukladnosti.
Kupac u obavijesti o nesukladnosti mora točno opisati nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti kupac šalje na adresu e-pošte info@zdravopocutje.si. Kupac mora prodavatelju omogućiti pregled proizvoda za koji tvrdi da nije u skladu.
U slučaju nesukladnosti proizvoda kupac, koji je o nesukladnosti obavijestio prodavatelja, ima pravo pod uvjetima i redoslijedom iz ovog stavka:
- zahtijevati od prodavatelja besplatno usklađivanje proizvoda, bilo zamjenom proizvoda novim ili popravkom proizvoda;
- zahtijevati sniženje cijene u razmjeru s nesukladnošću ili raskinuti ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.
U svakom slučaju kupac također ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda koji nastaju zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva.